Technicien helpdesk : compétences et perspectives

1000

Le métier de technicien helpdesk niveau 1 appartient à la famille des métiers de la relation client. Son rôle consiste à fournir le premier niveau de support dans les processus fondamentaux de la gestion des services informatiques d’une entreprise. C’est-à-dire qu’il est chargé de réceptionner, qualifier, enregistrer, assigner et effectuer le suivi des demandes informatiques venant des salariés de l’entreprise, ou des utilisateurs du système d’information.

Le technicien helpdesk exerce son activité au sein de plates-formes téléphoniques appelée centre de services, helpdesk ou service desk. Il travaille le plus souvent en réception d’appel. Il peut être salarié de l’entreprise ou travailler pour le compte d’une entreprise de services du numérique ESN.

Il peut assurer le traitement des appels téléphoniques entrants, des e-mails, du courrier, des fax, et de plus en plus de la messagerie instantanée.
Le technicien helpdesk peut exercer dans tous les secteurs d’activité, généralement pour des grandes entreprises qui compte un nombre important d’utilisateurs du SI (systèmes d’information).
Il existe d’autres appellations du métier de technicien helpdesk niveau 1, vous entendrez ainsi parler d’assistant aux utilisateurs en informatique, assistant micro-informatique, correspondant micro-informatique, support aux utilisateurs en informatique.
Dans les pays anglo-saxons, vous entendrez les termes de Helpdesk ou service desk analyst. Au Québec on parlera d’agent de soutien aux utilisateurs.

Catégories : ,