Participer à l’amélioration du centre de contact

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Participer à l’amélioration d’un centre de contact lorsqu’on occupe le poste de téléconseiller dans une entreprise suppose de :
1. comprendre l’organisation d’un centre de contact
2. savoir travailler en équipe
3. mesurer l’impact de son propre travail sur la perception des utilisateurs du centre de contact et sur l’image de marque de l’entreprise que l’on représente.

Ce livre numérique va vous permettre d’approfondir la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers ces 3 points.

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