Maîtriser la relation client en réception d’appel

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Maîtriser la relation client en réception d’appel c’est être capable d’accueillir, de comprendre, de se faire comprendre, de conseiller, de fidéliser le client qui vous appelle.
Pour être capable de mettre en œuvre cette compétence, il faut nécessairement:
– avoir une vue d’ensemble des différentes sollicitations que vous pouvez recevoir par téléphone
– connaître les différentes étapes d’un appel entrant
– connaître le principe de la communication
– comprendre ce qu’est l’écoute active
– utiliser à bon escient le questionnement et la reformulation.

Enfin vous devrez vous entraîner autant que possible, à appliquer les savoirs que vous aurez acquis. La pratique de la relation client en réception d’appel est une condition essentielle pour maîtriser de cette compétence.

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