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Téléconseiller: s'approprier ses outils de travail

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Disponibilité : En stock

159,00 €

Quel que soit votre secteur d'activité ou la fonction de l'entreprise que vous représentez, il y a des éléments dont vous devez impérativement tenir compte, et sur lesquels vous devez vous appuyer quotidiennement dans votre travail.


Appropriez-vous les ressources du centre de contact. Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/technicien de la vente à distance.


Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus


Téléconseiller: s'approprier ses outils de travail

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Détails

S’approprier ses outils de travail lorsque l’on est téléconseiller(e), sous-entend une capacité à identifier puis à utiliser les ressources nécessaires à votre métier.

A l'issue de ce cours, le participant sera capable de :

  • identifier et utiliser les ressources nécessaires au métier de téléconseiller
  •  traiter les données confidentielles de vos clients et prospects dans le respect de la législation
  • comprendre le fonctionnement d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM):

 

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Formation accompagnée
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun
Public personnels de centre de contact, commerciaux sédentaires, personnels de la vente à distance téléconseiller/ technicien de la vente à distance
Durée approximative 3 heures 30
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Oui
SERVICES + Oui

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