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Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

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Disponibilité : En stock

24,99 €

Situer la fonction centre de contact. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.


Langue: Français


Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

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Détails

Un centre de contact est un ensemble de moyens humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une entreprise et ses interlocuteurs internes et/ou externe. Cette relation est appelée « relation client », le terme client désignant des interlocuteurs très différents.

A l'issue de ce cours, le participant sera capable de:

  • Identifier les différentes fonctions de l'entreprise
  • Situer la fonction centre de contact dans l’entreprise
  • Identifier les interlocuteurs du centre de contact
  • Mesurer les enjeux de la fonction centre de contact

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Auto-formation
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun
Public Téléconseiller, futur téléconseiller, technicien de la vente à distance
Durée approximative 60 minutes
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Non
SERVICES + Oui

Mots clés du produit

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