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Négociation et vente

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  1. D1408_CERT001

    Certificat professionnel Téléconseiller(e)/ Technicien (ne) de la vente à distance

    L'objectif de cette formation est de rendre le participant capable d’accueillir, d’orienter et d’informer les clients (particuliers, entreprises) sur les services/produits d’une entreprise et de réaliser des ventes additionnelles.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

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  2. L'écoute active

    L'écoute active

    L’écoute active se définit par opposition à l’écoute passive. Elle fait appel à votre attention, votre mémorisation, votre logique, votre capacité à questionner, à reformuler, votre capacité à gérer vos émotions, vos pensées et à faire abstractions de vos préjugés.

    Cette formation vous propose d'aborder le thème de l'écoute active, de travailler votre questionnement et votre reformulation.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  3. La fonction centre de contact dans l'entreprise

    La fonction centre de contact dans l'entreprise

    Découvrez le métier de téléconseiller. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.

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  4. La vente en réception d'appel

    La vente en réception d'appel

    La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller, technicien de la vente à distance.

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  5. Les clés de la communication

    Les clés de la communication

    La capacité de communiquer efficacement est la compétence la plus importante pour réussir dans les métier de la relation client. La relation client utilise le modèle de la communication bidirectionnelle. Il est donc fondamental de comprendre quel(s) impact(s) chacun des éléments de ce modèle peut avoir. Cette formation a pour but de vous présenter les concepts clés de la communication.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  6. Maitriser la relation client en réception d'appel

    Maitriser la relation client en réception d'appel

    Pour être capable de maitriser la relation client au téléphone, il faut nécessairement  avoir une vue d’ensemble des différentes sollicitations que vous pouvez recevoir par téléphone, connaitre les différentes étapes d’un appel entrant, connaitre le principe de la communication et comprendre ce qu’est l’écoute active

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller.

    Langue: Français

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  7. Participer à l'amélioration du centre de contact

    Participer à l'amélioration du centre de contact

    Découvrez le métier de téléconseiller. Durant cette formation vous approfondirez la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers l’infrastructure et les ressources humaines.

    . p>Langue: Français

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  8. Réaliser une vente additionnelle

    Réaliser une vente additionnelle

    La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/ technicien de la vente à distance

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  9. Respecter les étapes d'un appel entrant

    Respecter les étapes d'un appel entrant

    Parce que vous êtes un professionnel de la relation client par téléphone, vous devez respecter un enchainement d’étapes lorsque vous recevez un appel téléphonique. Le respect de ces étapes démontrera votre professionnalisme et celui de l’entreprise que vous représentez. Ces étapes vous permettront d’établir une relation de confiance avec votre interlocuteur, et donc de le fidéliser.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  10. Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

    Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

    Situer la fonction centre de contact. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.

    Langue: Français

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  11. Téléconseiller: compétences et perspectives

    Téléconseiller: compétences et perspectives

    Découvrez le métier de téléconseiller à travers cette formation. Vous cernerez les compétences attendues pour exercer ce métier, les perspectives d'évolution, et serez plus efficace dans votre recherche d'emploi

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  12. Téléconseiller: s'approprier ses outils de travail

    Téléconseiller: s'approprier ses outils de travail

    Quel que soit votre secteur d'activité ou la fonction de l'entreprise que vous représentez, il y a des éléments dont vous devez impérativement tenir compte, et sur lesquels vous devez vous appuyer quotidiennement dans votre travail.

    Appropriez-vous les ressources du centre de contact. Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/technicien de la vente à distance.

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