Cours en ligne

11 article(s)

par page

Par ordre décroissant
  1. D1408_CERT001

    Certificat professionnel Téléconseiller(e)/ Technicien (ne) de la vente à distance

    L'objectif de cette formation est de rendre le participant capable d’accueillir, d’orienter et d’informer les clients (particuliers, entreprises) sur les services/produits d’une entreprise et de réaliser des ventes additionnelles.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  2. L'animation de groupe

    L'animation de groupe

    Animer un groupe d'adultes en formation, c'est favoriser l'interactivité et créer un climat favorable à l'acquisition de connaissances et surtout de compétences. Au-delà de ses qualités personnelles, le formateur doit maîtriser des savoir faire spécifiques à l'animation de formation, pour générer la motivation et les apprentissages. Il doit également dépasser sa propre expertise pour rendre les contenus accessibles aux participants. Pour cela, il doit être capable d'animer une grande diversité de techniques pédagogiques.

    Que vous soyez formateur(trice) débutant(e) ou confirmé(e), cette formation a pour but de vous aider à préparer (module1), animer (module 2 et 3) et conclure (module 4) une formation et ainsi acquérir l'aisance indispensable pour une animation réussie.

    Jérôme Couaillier - Coaching Formation Conseil

    En savoir plus
  3. L'e-mail professionnel

    L'e-mail professionnel

    Découvrez les bonnes pratiques de la gestion des e-mails pour gagner en productivité, en efficacité et en savoir-être professionnel.

    Langue: Français

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  4. La conduite apaisée

    La conduite apaisée

    La conduite apaisée demande un certain savoir faire de la part du conducteur. Nous allons donc aborder la technique de conduite. Les objectifs sont : respect de l'environnement, économie, sécurité (la sienne et celle des autres).

    Ce module a pour but de vous apporter des compétences en matière d’utilisation optimisée de votre véhicule en prenant conscience de l’incidence de votre mode de conduite et de votre comportement.


    Jérôme Couaillier - Coaching Formation Conseil 

     

    En savoir plus
  5. La fonction centre de contact dans l'entreprise

    La fonction centre de contact dans l'entreprise

    Découvrez le métier de téléconseiller. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  6. La vente en réception d'appel

    La vente en réception d'appel

    La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller, technicien de la vente à distance.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  7. Maitriser la relation client en réception d'appel

    Maitriser la relation client en réception d'appel

    Pour être capable de maitriser la relation client au téléphone, il faut nécessairement  avoir une vue d’ensemble des différentes sollicitations que vous pouvez recevoir par téléphone, connaitre les différentes étapes d’un appel entrant, connaitre le principe de la communication et comprendre ce qu’est l’écoute active

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller.

    Langue: Français

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  8. Participer à l'amélioration du centre de contact

    Participer à l'amélioration du centre de contact

    Découvrez le métier de téléconseiller. Durant cette formation vous approfondirez la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers l’infrastructure et les ressources humaines.

    . p>Langue: Français

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  9. Technicien Help desk niveau I : compétences et perspectives

    Technicien Help desk niveau I : compétences et perspectives

    Découvrez le métier de technicien help desk niveau I  à travers cette formation. Vous cernerez les compétences attendues pour exercer ce métier, les perspectives d'évolution, et serez plus efficace dans votre recherche d'emploi

    Langue: Français

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  10. Téléconseiller: compétences et perspectives

    Téléconseiller: compétences et perspectives

    Découvrez le métier de téléconseiller à travers cette formation. Vous cernerez les compétences attendues pour exercer ce métier, les perspectives d'évolution, et serez plus efficace dans votre recherche d'emploi

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus
  11. Téléconseiller: s'approprier ses outils de travail

    Téléconseiller: s'approprier ses outils de travail

    Quel que soit votre secteur d'activité ou la fonction de l'entreprise que vous représentez, il y a des éléments dont vous devez impérativement tenir compte, et sur lesquels vous devez vous appuyer quotidiennement dans votre travail.

    Appropriez-vous les ressources du centre de contact. Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/technicien de la vente à distance.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

    En savoir plus

11 article(s)

par page

Par ordre décroissant