Cours en ligne
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Participer à l'amélioration du centre de contact
Découvrez le métier de téléconseiller. Durant cette formation vous approfondirez la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers l’infrastructure et les ressources humaines.
. p>Langue: FrançaisFormation hébergée sur O2ONE | e-Campus
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Réaliser une vente additionnelle
La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».
Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/ technicien de la vente à distance
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Respecter les étapes d'un appel entrant
Parce que vous êtes un professionnel de la relation client par téléphone, vous devez respecter un enchainement d’étapes lorsque vous recevez un appel téléphonique. Le respect de ces étapes démontrera votre professionnalisme et celui de l’entreprise que vous représentez. Ces étapes vous permettront d’établir une relation de confiance avec votre interlocuteur, et donc de le fidéliser.
Cette formation est réalisée par O2ONE
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Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise
Situer la fonction centre de contact. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.
Langue: Français
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Technicien Help desk niveau I : compétences et perspectives
Découvrez le métier de technicien help desk niveau I à travers cette formation. Vous cernerez les compétences attendues pour exercer ce métier, les perspectives d'évolution, et serez plus efficace dans votre recherche d'emploi
Langue: Français
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Téléconseiller: compétences et perspectives
Découvrez le métier de téléconseiller à travers cette formation. Vous cernerez les compétences attendues pour exercer ce métier, les perspectives d'évolution, et serez plus efficace dans votre recherche d'emploi
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Téléconseiller: s'approprier ses outils de travail
Quel que soit votre secteur d'activité ou la fonction de l'entreprise que vous représentez, il y a des éléments dont vous devez impérativement tenir compte, et sur lesquels vous devez vous appuyer quotidiennement dans votre travail.
Appropriez-vous les ressources du centre de contact. Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/technicien de la vente à distance.
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