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  1. A...comme Alphabet

    A...comme Alphabet

    FRANCAIS NIVEAU A1 - COMPREHENSION  [DEBUTANT]

    A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

    • Epeler en français..
    • Comprendre une épellation

    Cette formation est réalisée par O2ONE

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

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  2. A...like Alphabet

    A...like Alphabet

    ANGLAIS NIVEAU A1 - COMPREHENSION  [DEBUTANT]

    A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

    • Epeler en anglais.
    • Comprendre une épellation

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  3. D1408_CERT001

    Certificat professionnel Téléconseiller(e)/ Technicien (ne) de la vente à distance

    L'objectif de cette formation est de rendre le participant capable d’accueillir, d’orienter et d’informer les clients (particuliers, entreprises) sur les services/produits d’une entreprise et de réaliser des ventes additionnelles.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

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  4. L'animation de groupe

    L'animation de groupe

    Animer un groupe d'adultes en formation, c'est favoriser l'interactivité et créer un climat favorable à l'acquisition de connaissances et surtout de compétences. Au-delà de ses qualités personnelles, le formateur doit maîtriser des savoir faire spécifiques à l'animation de formation, pour générer la motivation et les apprentissages. Il doit également dépasser sa propre expertise pour rendre les contenus accessibles aux participants. Pour cela, il doit être capable d'animer une grande diversité de techniques pédagogiques.

    Que vous soyez formateur(trice) débutant(e) ou confirmé(e), cette formation a pour but de vous aider à préparer (module1), animer (module 2 et 3) et conclure (module 4) une formation et ainsi acquérir l'aisance indispensable pour une animation réussie.

    Jérôme Couaillier - Coaching Formation Conseil

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  5. L'e-mail professionnel

    L'e-mail professionnel

    Découvrez les bonnes pratiques de la gestion des e-mails pour gagner en productivité, en efficacité et en savoir-être professionnel.

    Langue: Français

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  6. L'écoute active

    L'écoute active

    L’écoute active se définit par opposition à l’écoute passive. Elle fait appel à votre attention, votre mémorisation, votre logique, votre capacité à questionner, à reformuler, votre capacité à gérer vos émotions, vos pensées et à faire abstractions de vos préjugés.

    Cette formation vous propose d'aborder le thème de l'écoute active, de travailler votre questionnement et votre reformulation.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  7. L'email dans le milieu professionnel

    L'email dans le milieu professionnel

    A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

    • Choisir le moyen de communication le plus adapté au contexte
    • Mettre en forme un e-mail
    • Traiter et organiser ses e-mails

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  8. La conduite apaisée

    La conduite apaisée

    La conduite apaisée demande un certain savoir faire de la part du conducteur. Nous allons donc aborder la technique de conduite. Les objectifs sont : respect de l'environnement, économie, sécurité (la sienne et celle des autres).

    Ce module a pour but de vous apporter des compétences en matière d’utilisation optimisée de votre véhicule en prenant conscience de l’incidence de votre mode de conduite et de votre comportement.


    Jérôme Couaillier - Coaching Formation Conseil 

     

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  9. La fonction centre de contact dans l'entreprise

    La fonction centre de contact dans l'entreprise

    Découvrez le métier de téléconseiller. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

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  10. La vente en réception d'appel

    La vente en réception d'appel

    La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller, technicien de la vente à distance.

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  11. Les clés de la communication

    Les clés de la communication

    La capacité de communiquer efficacement est la compétence la plus importante pour réussir dans les métier de la relation client. La relation client utilise le modèle de la communication bidirectionnelle. Il est donc fondamental de comprendre quel(s) impact(s) chacun des éléments de ce modèle peut avoir. Cette formation a pour but de vous présenter les concepts clés de la communication.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  12. Maitriser la relation client en réception d'appel

    Maitriser la relation client en réception d'appel

    Pour être capable de maitriser la relation client au téléphone, il faut nécessairement  avoir une vue d’ensemble des différentes sollicitations que vous pouvez recevoir par téléphone, connaitre les différentes étapes d’un appel entrant, connaitre le principe de la communication et comprendre ce qu’est l’écoute active

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller.

    Langue: Français

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