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  1. A...comme Alphabet

    A...comme Alphabet

    FRANCAIS NIVEAU A1 - COMPREHENSION  [DEBUTANT]

    A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

    • Epeler en français..
    • Comprendre une épellation

    Cette formation est réalisée par O2ONE

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

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  2. A...like Alphabet

    A...like Alphabet

    ANGLAIS NIVEAU A1 - COMPREHENSION  [DEBUTANT]

    A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

    • Epeler en anglais.
    • Comprendre une épellation

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  3. L'écoute active

    L'écoute active

    L’écoute active se définit par opposition à l’écoute passive. Elle fait appel à votre attention, votre mémorisation, votre logique, votre capacité à questionner, à reformuler, votre capacité à gérer vos émotions, vos pensées et à faire abstractions de vos préjugés.

    Cette formation vous propose d'aborder le thème de l'écoute active, de travailler votre questionnement et votre reformulation.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  4. L'email dans le milieu professionnel

    L'email dans le milieu professionnel

    A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

    • Choisir le moyen de communication le plus adapté au contexte
    • Mettre en forme un e-mail
    • Traiter et organiser ses e-mails

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  5. Les clés de la communication

    Les clés de la communication

    La capacité de communiquer efficacement est la compétence la plus importante pour réussir dans les métier de la relation client. La relation client utilise le modèle de la communication bidirectionnelle. Il est donc fondamental de comprendre quel(s) impact(s) chacun des éléments de ce modèle peut avoir. Cette formation a pour but de vous présenter les concepts clés de la communication.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  6. Réaliser une vente additionnelle

    Réaliser une vente additionnelle

    La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/ technicien de la vente à distance

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  7. Respecter les étapes d'un appel entrant

    Respecter les étapes d'un appel entrant

    Parce que vous êtes un professionnel de la relation client par téléphone, vous devez respecter un enchainement d’étapes lorsque vous recevez un appel téléphonique. Le respect de ces étapes démontrera votre professionnalisme et celui de l’entreprise que vous représentez. Ces étapes vous permettront d’établir une relation de confiance avec votre interlocuteur, et donc de le fidéliser.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  8. Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

    Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

    Situer la fonction centre de contact. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.

    Langue: Français

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