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  1. Concevoir un module elearning

    Concevoir un module elearning

    Le guide "concevoir un module elearning" vous est offert par O2ONE. Découvrez étape par étape une méthode de conception d'un module de formation à distance. Et lancez-vous!

    En savoir plus
  2. Guide des outils moodle pour les enseignant(e)s

    Guide des outils moodle pour les enseignant(e)s

    Grâce à ce guide des outils moodle d'une seule page, choisissez l'outil qui correspond le mieux à votre objectif pédagogique En savoir plus
  3. L'email professionnel

    L'email professionnel

    Découvrez ou de redécouvrez les bonnes pratiques de la gestion des emails pour gagner en productivité, en efficacité et en savoir-être professionnel.

    En savoir plus
  4. La fonction centre de contact dans l'entreprise

    La fonction centre de contact dans l'entreprise

    Découvrez le métier de téléconseiller. Grâce à cette publication vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise. En savoir plus
  5. La vente en réception d'appel

    La vente en réception d'appel

    Grâce à cette publication, vous permettrez à votre entreprise de générer directement ou indirectement du chiffre d’affaire en apprenant à réaliser des ventes additionnelles. En savoir plus
  6. Liberté, Equilibre-Expérience et Fraternité

    Liberté, Equilibre-Expérience et Fraternité

    Informations destinées à nous défaire de l’emprise du calibrage, du formatage actuellement imposés par l’éducation (familiale, scolaire ou universitaire, religieuse, sociale…), de préjugés ou parti-pris souvent infondés… et actuellement de matraquages médiatiques (venant de partout et de nulle part), afin de savoir qui nous sommes, pourquoi nous sommes et ce que nous sommes capables de réaliser ensembles ou seuls.

    Auteur: Marie Seynabou Guèye

    En savoir plus
  7. Maitriser la relation client en réception d’appel

    Maitriser la relation client en réception d’appel

    Grâce à cette publication, vous pourrez maitriser la relation client en réception d'appel En savoir plus
  8. Participer à l’amélioration du centre de contact

    Participer à l’amélioration du centre de contact

    Grâce à cette publication, vous approfondirez la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers l’infrastructure et les ressources humaines. En savoir plus
  9. Technicien Helpdesk I : compétences et perspectives

    Technicien Helpdesk I : compétences et perspectives

    Découvrez le métier de technicien Helpdesk niveau 1  dans cette publication. Vous cernerez les compétences attendues pour exercer ce métier, les perspectives d'évolution, et serez plus efficace dans votre recherche d'emploi

    Aminata Sarr | O2ONE éditions

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  10. Téléconseiller : s’approprier ses outils de travail

    Téléconseiller : s’approprier ses outils de travail

    Ce livre numérique Téléconseiller : s’approprier ses outils de travail fait le tour des outils et ressources d'un centre de contact. Il vous est offert par O2ONE.

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  11. Téléconseiller: compétences et perspectives

    Téléconseiller: compétences et perspectives

    Découvrez le métier de téléconseiller dans cette publication. Vous cernerez les compétences attendues pour exercer ce métier, les perspectives d'évolution, et serez plus efficace dans votre recherche d'emploi

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