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Articles 13 à 24 sur un total de 30

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  1. La fonction centre de contact dans l'entreprise

    La fonction centre de contact dans l'entreprise

    Découvrez le métier de téléconseiller. Grâce à cette publication vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise. En savoir plus
  2. La vente en réception d'appel

    La vente en réception d'appel

    Grâce à cette publication, vous permettrez à votre entreprise de générer directement ou indirectement du chiffre d’affaire en apprenant à réaliser des ventes additionnelles. En savoir plus
  3. La vente en réception d'appel

    La vente en réception d'appel

    La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller, technicien de la vente à distance.

    Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

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  4. Les clés de la communication

    Les clés de la communication

    La capacité de communiquer efficacement est la compétence la plus importante pour réussir dans les métier de la relation client. La relation client utilise le modèle de la communication bidirectionnelle. Il est donc fondamental de comprendre quel(s) impact(s) chacun des éléments de ce modèle peut avoir. Cette formation a pour but de vous présenter les concepts clés de la communication.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  5. Liberté, Equilibre-Expérience et Fraternité

    Liberté, Equilibre-Expérience et Fraternité

    Informations destinées à nous défaire de l’emprise du calibrage, du formatage actuellement imposés par l’éducation (familiale, scolaire ou universitaire, religieuse, sociale…), de préjugés ou parti-pris souvent infondés… et actuellement de matraquages médiatiques (venant de partout et de nulle part), afin de savoir qui nous sommes, pourquoi nous sommes et ce que nous sommes capables de réaliser ensembles ou seuls.

    Auteur: Marie Seynabou Guèye

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  6. Maitriser la relation client en réception d'appel

    Maitriser la relation client en réception d'appel

    Pour être capable de maitriser la relation client au téléphone, il faut nécessairement  avoir une vue d’ensemble des différentes sollicitations que vous pouvez recevoir par téléphone, connaitre les différentes étapes d’un appel entrant, connaitre le principe de la communication et comprendre ce qu’est l’écoute active

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller.

    Langue: Français

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  7. Maitriser la relation client en réception d’appel

    Maitriser la relation client en réception d’appel

    Grâce à cette publication, vous pourrez maitriser la relation client en réception d'appel En savoir plus
  8. Participer à l'amélioration du centre de contact

    Participer à l'amélioration du centre de contact

    Découvrez le métier de téléconseiller. Durant cette formation vous approfondirez la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers l’infrastructure et les ressources humaines.

    . p>Langue: Français

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  9. Participer à l’amélioration du centre de contact

    Participer à l’amélioration du centre de contact

    Grâce à cette publication, vous approfondirez la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers l’infrastructure et les ressources humaines. En savoir plus
  10. Réaliser une vente additionnelle

    Réaliser une vente additionnelle

    La vente en réception d’appel est une action qui permet de vendre un produit ou un service, en plus du traitement de l’objet initial de l’appel. Cette action est appelée «vente additionnelle ».

    Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller/ technicien de la vente à distance

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  11. Respecter les étapes d'un appel entrant

    Respecter les étapes d'un appel entrant

    Parce que vous êtes un professionnel de la relation client par téléphone, vous devez respecter un enchainement d’étapes lorsque vous recevez un appel téléphonique. Le respect de ces étapes démontrera votre professionnalisme et celui de l’entreprise que vous représentez. Ces étapes vous permettront d’établir une relation de confiance avec votre interlocuteur, et donc de le fidéliser.

    Cette formation est réalisée par O2ONE

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  12. Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

    Situer la fonction centre de contact dans l'entreprise

    Situer la fonction centre de contact. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.

    Langue: Français

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