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Service 0,15€/min + prix appel

Respecter les étapes d'un appel entrant

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Disponibilité : En stock

23,99 €

Parce que vous êtes un professionnel de la relation client par téléphone, vous devez respecter un enchainement d’étapes lorsque vous recevez un appel téléphonique. Le respect de ces étapes démontrera votre professionnalisme et celui de l’entreprise que vous représentez. Ces étapes vous permettront d’établir une relation de confiance avec votre interlocuteur, et donc de le fidéliser.


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Respecter les étapes d'un appel entrant

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Détails

A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

  • Respecter les étapes d'un appel entrant.

La formation comporte 4 activités:

  1. L'appel d'un ami
  2. Exercice de reconnaissance des étapes d'un appel entrant
  3. Les étapes détaillées de l'appel entrant
  4. Evaluation finale

 

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Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Auto-formation
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun
Public Toute personne en contact avec la clientèle de son entreprise et susceptible de gérer des appels téléphoniques entrants dans le cadre de son travail. téléconseiller/ technicien de la vente à distance
Durée approximative 30 minutes
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Non
SERVICES + Oui

Mots clés du produit

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