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Participer à l'amélioration du centre de contact

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Disponibilité : En stock

24,99 €

Découvrez le métier de téléconseiller. Durant cette formation vous approfondirez la connaissance de l’organisation d’un centre de contact à travers l’infrastructure et les ressources humaines.

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Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

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Détails

Participer à l’amélioration du centre de contact lorsqu'on occupe le poste de téléconseiller dans une entreprise suppose de comprendre l’organisation d’un centre de contact, de savoir travailler en équipe, de mesurer l’impact de son travail sur la perception des utilisateurs du centre de contact et sur l’image de marque de l’entreprise que l’on représente.

A l'issue de ce cours, le participant sera capable de:

  • Décrire les différents rôles au sein d'un centre de contact
  • Identifier les éléments de l'infrastructure d'un centre de contact
  • Identifier les différentes personnalités dans une équipe
  • Comprendre l'utilité des objectifs en centre de contact
  • Comprendre l'impact du centre de contact sur l'image de marque de l'entreprise

 

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Formation accompagnée
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun
Public participant qui s’intéresse au métier de téléconseiller, technicien de la vente à distance personnel du centre de contact qui souhaite maitriser son contexte d'intervention
Durée approximative 2 heures 45
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Oui
SERVICES + Oui

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