Maitriser la relation client en réception d’appel

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Détails

Maitriser la relation client en réception d’appel c’est être capable d’accueillir, de comprendre, de se faire comprendre, de conseiller, de fidéliser le client qui vous appelle. Pour être capable de mettre en œuvre cette compétence, il faut nécessairement:

- avoir une vue d’ensemble des différentes sollicitations que vous pouvez recevoir par téléphone

- connaitre les différentes étapes d’un appel entrant - connaitre le principe de la communication

- comprendre ce qu’est l’écoute active

Voilà l'objet de ce livre numérique.

Aminata Sarr | O2ONE éditions

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Langue(s) français
Auteur/Expert Aminata SARR
Date de parution 14 déc. 2013
Format PDF
ISBN 979-10-92802-04-7
Editeur O2ONE

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