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Maitriser la relation client en réception d'appel

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Disponibilité : En stock

308,98 €

Pour être capable de maitriser la relation client au téléphone, il faut nécessairement  avoir une vue d’ensemble des différentes sollicitations que vous pouvez recevoir par téléphone, connaitre les différentes étapes d’un appel entrant, connaitre le principe de la communication et comprendre ce qu’est l’écoute active


Formez-vous à l'une des compétences clés du métier de téléconseiller.



Langue: Français


Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

Maitriser la relation client en réception d'appel

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Détails

Maitriser la relation client en réception d’appel c’est être capable d’accueillir, de comprendre, de se faire comprendre, de conseiller, de fidéliser le client qui vous appelle.

A l'issue de ce cours, le participant sera capable de:

  • respecter l'enchainement des étapes lors d'un appel entrant
  • repérer les freins à la communication téléphonique
  • pratiquer l'écoute active
  • utiliser le questionnement
  • utiliser la reformulation

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Formation accompagnée
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun
Public téléconseiller(e), commercial(e) sédentaire, chargé(e) de relation client, technicien de la vente à distance toute personne susceptible de gérer la relation client par téléphone
Durée approximative 6 heures
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Oui
SERVICES + Oui

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