Les clés de la communication

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15,99 €

La capacité de communiquer efficacement est la compétence la plus importante pour réussir dans les métier de la relation client. La relation client utilise le modèle de la communication bidirectionnelle. Il est donc fondamental de comprendre quel(s) impact(s) chacun des éléments de ce modèle peut avoir. Cette formation a pour but de vous présenter les concepts clés de la communication.


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Les clés de la communication

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Détails

A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

  • Comprendre les concepts clés de la communication.

La formation comporte 2 activités:

  1. Les clés de la communication
  2. Exercice d'évaluation des acquis

 

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Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Auto-formation
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun
Public Toute personne en contact avec la clientèle de son entreprise et susceptible de gérer des appels téléphoniques dans le cadre de son travail téléconseiller/ technicien de la vente à distance
Durée approximative 30 minutes
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Non
SERVICES + Oui

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