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La fonction centre de contact dans l'entreprise

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Découvrez le métier de téléconseiller. Grâce à cette publication vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.

La fonction centre de contact dans l'entreprise

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Détails

Un centre de contact est un ensemble de moyens humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une entreprise et ses interlocuteurs internes et/ou externe. Cette relation est appelée « relation client », le terme client désignant des interlocuteurs très différents.

Dans cette publication vous pourrez:

  • Identifier les différentes fonctions de l'entreprise
  • Situer la fonction centre de contact dans l’entreprise
  • Identifier les interlocuteurs du centre de contact
  • Mesurer les enjeux de la fonction centre de contact

Aminata Sarr | O2ONE éditions

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Langue(s) français
Auteur/Expert Aminata SARR
Date de parution 24 juin 2013
Format PDF
ISBN 979-10-92802-01-6
Editeur O2ONE

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