La fonction centre de contact dans l'entreprise

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Découvrez le métier de téléconseiller. A travers cette formation vous en saurez plus sur votre contexte d'intervention et vous comprendrez quelle place vous occupez au sein de l'entreprise.


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La fonction centre de contact dans l'entreprise

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Détails

Un centre de contact est un ensemble de moyens humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une entreprise et ses interlocuteurs internes et/ou externe. Cette relation est appelée « relation client », le terme client désignant des interlocuteurs très différents.

A l'issue de ce cours, le participant sera capable de:

  • Identifier les différentes fonctions de l'entreprise
  • Situer la fonction centre de contact dans l’entreprise
  • Identifier les interlocuteurs du centre de contact
  • Mesurer les enjeux de la fonction centre de contact

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Formation accompagnée
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun
Public Téléconseillers, futurs téléconseillers, technicien de la vente à distance
Durée approximative 1 heure 30
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Oui
SERVICES + Oui

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