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L'écoute active

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Disponibilité : En stock

15,99 €

L’écoute active se définit par opposition à l’écoute passive. Elle fait appel à votre attention, votre mémorisation, votre logique, votre capacité à questionner, à reformuler, votre capacité à gérer vos émotions, vos pensées et à faire abstractions de vos préjugés.


Cette formation vous propose d'aborder le thème de l'écoute active, de travailler votre questionnement et votre reformulation.


Cette formation est réalisée par O2ONE


Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

L'écoute active

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15,99 €

Détails

A l'issue de cette formation, le participant est capable de:

  • pratiquer l’écoute active
  • utiliser le questionnement de découverte des besoins
  • utiliser la reformulation

La formation comporte 5 activités:

  1. L'écoute active
  2. Une auto-évaluation du sens de l'écoute
  3. Le questionnement
  4. Exercice en autonomie du questionnement
  5. La reformulation

 

Cette formation est réalisée par O2ONE

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Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Auto-formation
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Non
Prérequis Aucun . Cette formation fait référence à des éléments abordés dans les modules "les clés de la communication" et "respecter les étapes d'un appel entrant", issus de la collection maitriser la relation client. Ces deux modules ne constituent cependant pas
Public Toute personne en contact avec la clientèle de son entreprise et susceptible de gérer des appels téléphoniques dans le cadre de son travail. téléconseiller, technicien de la vente à distance
Durée approximative 30 minutes
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Non
SERVICES + Oui

Mots clés du produit

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