Certificat professionnel Téléconseiller(e)/ Technicien (ne) de la vente à distance

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Disponibilité : En stock

798,00 €
Programme détaillé de la formation
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L'objectif de cette formation est de rendre le participant capable d’accueillir, d’orienter et d’informer les clients (particuliers, entreprises) sur les services/produits d’une entreprise et de réaliser des ventes additionnelles.

Formation hébergée sur O2ONE | e-Campus

D1408_CERT001

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Détails

A l’issue de la formation au métier de téléconseiller, les participants seront capables
- De se situer dans la gestion de la relation client (GRC)
- De se situer dans l’organisation d’un centre de contact
- De se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- D’identifier l'objet de l'appel
- De renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- De réaliser une vente additionnelle

 

Informations complémentaires

Niveau Formation professionnelle
Auteur/Expert Aminata SARR
Langue(s) français
Cours asynchrone Oui
Accompagnement Formation accompagnée
Regroupement(s) synchrone (s) Non
Formation mixte (blended) Oui
Prérequis BEPC ou fin de 3ème
Public Personne souhaitant trouver un emploi ou dynamiser sa carrière dans l’univers des centres de contact. Le niveau BEPC ou fin de 3ème est requis téléconseiller/ technicien de la vente à distance
Durée approximative 260h
Validité 90 jours
Livre numérique inclus Oui
SERVICES + Oui

Mots clés du produit

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